信用卡盜刷事件．跨國企業也有老鼠屎

話說八月份的時候，信用卡帳單突然多出一筆 US$330 來自馬爾地夫的請款。
造訪馬爾地夫是去年十一月底、十二月初的事情，掐指算來，過了八個多月憑空冒出的款項，實在是驚嚇了我好大一跳。

第一時間即致電信用卡公司了解狀況。
不知道是我語意不詳或是言詞過於急促 (任誰遇到這種事都會嚇一跳吧?)，我想瞭解為何在事隔八個多月之後，該飯店還能用入住時刷的授權碼來請款?

一般入住時，飯店會要求刷一筆空白金額的授權，以避免遺漏掉、任何可能的消費。
在離開時，我曾要求將授權碼作廢，服務人員說，在幾天 (有點忘記了) 之後，確定沒有消費，授權碼即會自動取消。

在驚嚇之餘，著實有些生氣。
這樣說來，授權碼可以無期限地被使用?

第一次，我沒得到解答。
僅被告知，可以對這筆款項提出爭議款請求。
在提出請求之後，信用卡會被停用，款項暫時毋須支付，一旦確定是我的消費，那麼連本帶利外加處理手續費，要一併吐出來；反之，非我的消費，那麼一毛錢也不用支付。
另外一種作法，就是我先付清該筆消費，一旦不是我的錯，那麼款項會退給我，這樣做的好處之一是不會有利息。

拿到了爭議款申請書之後，上面列出一些選項。
我又致電信用卡公司，又再問了一次關於授權碼有效期限的問題。
這次的客服人員總算聽懂我的問題了，她告訴我，一般授權碼會在一個月(不知道有沒有記錯? 畢竟是二個半月前發生的事了...)內，自動失效。
好了、這下子我很確定，飯店冒用我的信用卡再申請了一次授權，而這次，沒有我本人的簽名 (火大)。

最後、我提出【六個月內未曾到該地旅遊】的申請。
錢、我一毛也不想繳。


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信用卡公司在正式收到申請書之後，跟我聯絡過一、二次。
主要是了解事情發生的經過。
客服表明，他們會先與該飯店聯絡，一般的作業時間是一個月(內)。

幸好之前工作時，屯了好幾張卡，停掉一張倒也沒產生多大的影響；雖然我很愛用這張卡....。
在這段期間，信用卡公司主動補換了一張新號碼的新卡；理由：我的卡片有被盜刷的風險。


一個月過後，信用卡公司來電，告知該飯店對於他們提出的詢問，完全置之不理。
(這就是馬爾地夫的工作態度，所以我沒自討沒趣，自己寫信去靠夭是正確的!!)
因此、他們會對國際發卡機構提出請求，要求該飯店對該筆款項提出相關的說明，如無回覆或提不出證明，則要求取消此筆款項。
這項作業，須要耗費一個半月的時間。


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今天、接到了客服來電。
告知該筆款項毋須支付。
我、討回了我的正義。


在這麼大的跨國飯店裡，也會發生這種盜刷事件。
著實讓我覺得很不可思議!!
毫無疑問，該飯店的控管有非常大的問題。
建議日後計劃要入住的朋友，謹慎、小心。

台灣的信用卡公司傾向保障店家 (在美國，只要持卡人一通電話告知止付，絕不會跟你囉嗦)。
發生爭議時，持卡人須要付出更多的心力來舉證與申訴。

我問信用卡公司，飯店要求刷空白授權很正常，以後出國住飯店要怎麼辦?
一個告訴我，回來以後馬上換一張新卡 (OS. 一旦天外飛來一筆消費款，消費者還不是得自負舉證之責?)；
另一個告訴我，當場要求清點所有的消費，當場取消授權碼。


無論如何，這件事情總算平和地落幕了。
記錄下來生命曾發生過這樣的鳥事，供自己做個回憶 XD。